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Hilfe per Mail

Hier gibt es Hilfe bei der Benutzung des Office-Pakets OpenOffice.org.

Wichtiger Hinweis

Bevor Sie eine Frage stellen, vergewissern Sie sich bitte, ob die Frage nicht bereits gestellt und beantwortet wurde. Generell empfiehlt es sich, zuerst im Archiv zu blättern, um einen Eindruck der Gepflogenheiten der Mailingliste zu bekommen.
Schicken Sie auf keinen Fall Binär-Attachments an die unten genannten Adressen! Es handelt sich dabei um Mailinglisten, d.h. es gibt weit mehr als nur einen Empfänger.

Bitte werfen Sie auch einen Blick auf die Übersicht aller deutschsprachigen Mailinglisten. Dort finden Sie weiterführende Informationen.

Antworten auf eigene Fragen bekommen

Folgende Vorgehensweise wird empfohlen:

• Die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) anschauen. Eine aktuelle Zusammenfassung steht im Wiki, weitere auf den Webseiten.
• Im Mailinglisten-Archiv stöbern (einerseits weil man eventuell nach den 'falschen' Stichwörtern gesucht hat und andererseits, weil man dadurch weniger Fehler beim Verfassen der eigenen Frage macht).
• Im (externen) Mailinglisten-Archiv von mail-archive.com nach Stichwörtern suchen. Alternativ eignet sich auch das Archiv von gmane.org.
• Sollte die Antwort dann immer noch nicht gefunden worden sein, dann sollte man sich selbst an die Liste wenden. Die 'beste' Methode ist, die Liste zu abonnieren, sprich sich in den Verteiler einzutragen.
  • Dazu senden Sie eine leere E-Mail an users-subscribe@de.openoffice.org
  • und beantworten die anschließende Bestätigungsmail einfach noch einmal mit der Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programmes.
  • Danach erhalten Sie noch eine "Willkommens-Mail", die bestätigt, das Sie auf der Liste angemeldet sind.
  Dies bringt mehrere Vorteile mit sich: Die Anfrage muss nicht von einem Moderator akzeptiert werden (was die Beantwortung der Frage um mehrere Stunden verzögern kann) und Antworten werden per Mail zugeschickt, man muss nicht in das Archiv um nachzusehen ob die Frage beantwortet wurde. Ein anderer Vorteil liegt noch darin, dass man auch aus den Antworten auf Fragen von anderen Benutzern noch etwas lernen kann.
  Die eigentliche Frage wird dann übrigens (wie in der Bestätigungsmail beschrieben) an users@de.openoffice.org geschickt.
  Wenn Sie sich wieder abmelden wollen, gehen Sie wie folgt vor:
  • Senden Sie eine leere Mail an die Adresse users-unsubscribe@de.openoffice.org. Bitte achten Sie darauf, als Absender genau die Adresse zu verwenden, mit der sie sich auf der Liste registriert haben.
  • Um Missbrauch zu verhindern wird beim Abmelden eine (englische) Bestätigungsmail verschickt, die Sie nur noch mit der Antwortfunktion Ihres Mail-Programms direkt zurücksenden müssen, dann sollten Sie abgemeldet sein.

Können oder wollen Sie die Liste nicht abonnieren, so bleibt nur die zweitbeste Möglichkeit. Dabei wird Ihre Anfrage zuerst einem Moderator vorgelegt, welcher die Nachricht dann akzeptieren muss. Erst danach wird die Nachricht der Mailingliste zugestellt. Das hat immer eine gewisse Verzögerung zur Folge, denn die Moderatoren sind keineswegs rund um die Uhr online (die Moderatoren opfern dafür ihre Freizeit, genauso wie die meisten anderen Mitleser, sprich potentielle Antwortgeber der Mailingliste).

Diese Möglichkeit beinhaltet folgendes Vorgehen:

• sich (wie oben beschrieben) vergewissern, dass die Frage nicht bereits gestellt und beantwortet wurde
• Frage stellen
  Schicken Sie Ihre Fragen per Mail an die Adresse users@de.openoffice.org
  Ein Moderator lässt Ihre Mail passieren und wird danach per Mailingliste an die weiteren Abonnenten der Liste verteilt.
• Antworten lesen
  Hierzu muss das Webarchiv bemüht werden.
  Alle Nachrichten werden archiviert (mit einer gewissen Verzögerung) und sind für jedermann einsehbar.

Für welche Möglichkeit Sie Sich auch entscheiden - beachten Sie bitte folgende Richtlinien:

• Einen aussagekräftigen Betreff verwenden
  Betreffs wie "Hilfe, ich habe ein Problem" oder "Frage zu OpenOffice" sind ungeeignet. Je treffender der Betreff, desto besser.
• Immer das Betriebssystem und die verwendete Version von OO.o mit angeben.
• Übermäßige Verwendung von Satzzeichen erhöht nicht die Wahrscheinlichkeit auf eine Antwort, sondern führt eher dazu, dass die Mail ungelesen in den Papierkorb wandert. - Dasselbe gilt für sonderbare Formatierungen des Textes und überlange Zeilen (eine Zeile sollte nicht mehr als 72 Zeichen enthalten).
• Das Problem möglichst detailliert beschreiben.
  Nur wenn man das Problem auch nachvollziehen kann, ist es möglich eine Lösung zu finden.
• Einen Realnamen verwenden.

Foren und Newsgroups

Eine Übersicht von anderen Anbietern finden Sie hier.